Allégez votre charge de travail avec l'aide de notre support technique de premier niveau
Déléguez à nos agents expérimentés et professionnels la gestion des problèmes mineurs rencontrés par vos clients pour vous permettre de prioriser la résolution de problèmes plus complexes.
Découvrez l'impact quand Soluvox gère votre support
La première ligne du support technique peut s’avérer complexe à gérer en raison d’un volume d’appels élevé ou des clients parfois frustrés et impatients.
Chez Soluvox, nous avons identifié et adressé ces défis il y a plusieurs années en développant un logiciel propriétaire nous permettant de développer des procédures de résolution de problèmes sur mesure pour nos clients et en formant adéquatement notre équipe à les utiliser.
Pourquoi Soluvox
Des protocoles clairs et précis
01
Dès le début de notre relation d'affaires, nous mettons en place des procédures standardisées pour résoudre les problèmes mineurs et transférer les problèmes majeurs.
Une formation en résolution de problèmes
02
Pour s'assurer que chaque interaction client soit à la hauteur de vos attentes, nos experts en expérience client supervisent la formation de chaque agent.
Une approche centrée sur le client
03
Votre entreprise peut compter sur des réceptionnistes qui écoutent et créent une connexion humaine avec votre clientèle pour traiter leur demande de support technique.
Des humains bilingues situés au Québec
04
Soluvox ne fait affaires avec aucun robot ????, et ne sous-traite pas la gestion des rendez-vous à l'extérieur du Québec. Notre service bilingue est 100% au Québec.
Gagnez le cœur de vos clients avec des solutions rapides
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fidèles à une marque lorsque leurs problèmes sont résolus rapidement.
Source : Forrester
Découvrez un support technique qui va au-delà de vos attentes
Le support technique de premier niveau se règle généralement en quelques étapes avec un processus et des questions bien définis. C'est pourquoi nous avons développé une offre de service vous permettant de déléguer la résolution de problèmes mineurs à un partenaire de confiance, avec plusieurs fonctionnalités clés à valeur ajoutée.
Réponse personnalisée
Par simple renvoi d'appel vers Soluvox, nos agents peuvent répondent au nom de votre entreprise, avec la formule d'accueil qui vous convient.
Procédure d'appel sur mesure
Nos agents identifient vos appelants, obtiennent des réponses à votre questionnaire de support et suivent les directives assignées à chaque étape du parcours établi.
Transfert de problèmes majeurs
Lorsque le support niveau 1 n'est pas suffisant, nos agents peuvent alors acheminer les appels plus complexes à des personnes ressources préalablement déterminés.
Envoi instantané de vos messages
Recevez les messages pris par nos réceptionnistes de la manière que vous préférez, que ce soit par email, SMS ou par téléphone.
Un logiciel anti-erreur
Nous avons éliminé toutes les erreurs et les irritants liées aux procédures d'appel en développant un logiciel propriétaire entièrement personnalisable à vos besoins.
Portail client en ligne
Notre Espace-Client vous permet de réécouter chaque appel, de modifier vos procédures d'appels ou de consulter vos factures.
Rapports et statistiques
Consultez vos rapports et vos statistiques d'appels dans l'Espace-Client et créez des rapports sur mesure pour vos besoins administratifs.
Une redondance en cas de panne
Soluvox est équipé pour faire face aux intempéries, avec un système de redondance en cas de panne téléphonique ou panne de courant.
Notre impact à travers les yeux de nos clients
Témoignages
Une chance que je les ai!!! ????
Melanie Demeule
SOS Plomberie
Une très bonne entreprise qui nous aide dans nos moments de surcharge. Merci de nous aider à nous maintenir au-dessus de nos affaires pour qu'on puisse offrir du service de qualité.
Jean-Philippe Simard
Depuis qu'on utilise leurs services cela à transformer notre vie! Très bon service au clients. On est ravis.
Loic Canet
Très professionnel
Capitale Nissan
Nous utilisons depuis peu leur service téléphone et jusqu'à présent nous sommes très satisfait de leur service.
FL Ventil-R
Très belle entreprise! Personnel courtois et professionnel. Je vous les recommande
Jessica Roy
Bravo de relever le défi de fournir un service d'appels d'urgence 24h/24 et 7 jours / 7
Luc Gamache
Superbe équipe! Merci pour votre bon service!
Christian Poulin
Soluvox Communications nous offre un service très professionnel à un prix très compétitif!
Melanie Rouette
Très bon service et professionnel !
Daniel Rivest
Merci pour votre excellent service!
Transfert VHS
Très bon service qui permettra à votre entreprise d'être plus efficace!
Samuel Grondin
Très Bon service et un personnel efficace.
Glen Gagné
Très bon service.
Silvano Carlone
Service 24/7 de qualité. Nous les recommandons fortement.
Dany Turgeon
Maintenant avec le centre d'appel j'ai amélioré ma qualité de vie et il y a toujours une personne pour prendre mes appels et me communiquer les urgences par messages texte. Une belle équipe !
Jonathan Wiper
Sepia Peinture
Meilleur service téléphonique que j'ai utilisé
Mathieu Beaudet
Service très pratique pour répondre aux clients durant les soirs et fins de semaine!
iPlomberie
Service impeccable! Nous sommes clients depuis des années.
Marc-Etienne Vien
Une belle entreprise de chez nous qui offre un bon service téléphonique en tout temps. Je n’hésiterais aucunement à les référer!
Rosalie Ouellet
Un support technique entièrement personnalisable, peu importe votre secteur d'activité
Soluvox gère le support technique de 1er niveau pour des entreprises technologiques, des manufacturiers, des municipalités, des entreprises de sécurité et plus encore. L’un des facteurs de succès de ces collaborations? Un logiciel propriétaire qui permet de créer des questionnaires et procédures d’appel sur mesure avec chaque client, pour guider nos téléphonistes à traiter les appels selon les directives.
Industries
Confiez-nous vos appels en un rien de temps
Nos agents peuvent être prêts à répondre à vos appels quelques jours suivant de votre abonnement. Et nous n'emprisonnons aucun client dans un contrat à long terme : vous êtes libres de suspendre ou mettre fin à votre abonnement en tout temps.
Comment ça fonctionne
- 1
Discutons de vos besoins
Un premier contact par téléphone est essentiel pour discuter de votre entreprise, de vos besoins et de vos objectifs. Nous travaillons avec vous afin de créer une procédure d'appel sur mesure pour la gestion de vos appels afin d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
- 2
Préparation de votre compte
À partir des informations recueillies lors de notre appel d'introduction, nous développons votre procédure d'appel dans notre logiciel ainsi que l'accès à votre Espace-client, et nous préparons nos agents à recevoir et traiter vos appels avec soin.
- 3
Transfert de vos appels
Lorsque votre compte est prêt, nos agents courtois et professionnels peuvent recevoir les appels de vos prospects et clients en tout temps (24/7) appels 24/7 et vous faire parvenir les détails de chaque interaction de la manière qui vous convient le mieux.
Prêt à nous confier votre support technique?
Débutons par discuter de vos défis et enjeux actuels afin d’évaluer comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
Planifier un appel