Offrez une expérience positive à chaque appel grâce à notre service à la clientèle en impartition
Nos experts en service à la clientèle transforment chaque interaction téléphonique en expérience agréable et marquante pour vos clients.
Découvrez l'impact de Soluvox sur vos appels de relation client
Que ce soit pour répondre à une demande d’information, traiter une problématique ou gérer une insatisfaction vécue par l’un de vos clients, nos agents sont formées pour adopter une approche empathique et humaine au téléphone en vue de préserver et solidifier la relation client.
Pourquoi Soluvox
Une approche centrée sur le client
01
Votre entreprise peut compter sur des réceptionnistes qui écoutent et créent une connexion humaine avec votre clientèle pour solutionner leurs problèmes.
Une formation en résolution de problèmes
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Pour s'assurer que chaque interaction client soit à la hauteur de vos attentes, nos experts en expérience client supervisent la formation de chaque agent.
Culture d'entreprise axée sur le service
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Nos valeurs d'entreprise favorisent un environnement où chaque employé valorise l'expérience client et s'engage à la rendre positive.
Une réponse humaine située au Québec
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Soluvox ne fait affaires avec aucun robot ????, et ne sous-traite pas la gestion des rendez-vous à l'extérieur du Québec. Notre service bilingue est 100% au Québec.
Quand la qualité de l'expérience fait toute la différence
88% des acheteurs déclarent que l’expérience compte autant que les produits ou services d’une entreprise.
Source : Salesforce
Faites l'expérience d'un service client qui vise l'excellence
Soluvox mise sur l'innovation, la technologie et une approche axée sur le client pour créer une expérience positive et un traitement rapide et efficace de chaque situation pour ses interlocuteurs.
Réponse personnalisée
Par simple renvoi d'appel vers Soluvox, nos agents peuvent répondent au nom de votre entreprise, avec la formule d'accueil qui vous convient.
Envoi instantané de vos messages
Recevez les messages pris par nos réceptionnistes de la manière que vous préférez, que ce soit par email, SMS ou par téléphone.
Procédure d'appel sur mesure
Nos agents peuvent identifier et renseigner vos appelants, prendre vos messages et vos rendez-vous, ou même effectuer des transferts vers des membres de votre équipe.
Portail client en ligne
Notre Espace-Client vous permet de réécouter chaque appel, de modifier vos procédures d'appels ou de consulter vos factures.
Rapports et statistiques
Consultez vos rapports et vos statistiques d'appels dans l'Espace-Client et créez des rapports sur mesure pour vos besoins administratifs.
Une redondance en cas de panne
Soluvox est équipé pour faire face aux intempéries, avec un système de redondance en cas de panne téléphonique ou panne de courant.
Un logiciel anti-erreur
Nous avons éliminé toutes les erreurs et les irritants liées aux procédures d'appel en développant un logiciel propriétaire entièrement personnalisable à vos besoins.
Des agents dédiés à l'excellence
Nos responsables de l'expérience-client s'assurent que chaque interaction client soit à la hauteur de vos attentes et à l'image de votre marque.
Notre impact à travers les yeux de nos clients
Témoignages
Une chance que je les ai!!! ????
Melanie Demeule
SOS Plomberie
Une très bonne entreprise qui nous aide dans nos moments de surcharge. Merci de nous aider à nous maintenir au-dessus de nos affaires pour qu'on puisse offrir du service de qualité.
Jean-Philippe Simard
Depuis qu'on utilise leurs services cela à transformer notre vie! Très bon service au clients. On est ravis.
Loic Canet
Très professionnel
Capitale Nissan
Nous utilisons depuis peu leur service téléphone et jusqu'à présent nous sommes très satisfait de leur service.
FL Ventil-R
Très belle entreprise! Personnel courtois et professionnel. Je vous les recommande
Jessica Roy
Bravo de relever le défi de fournir un service d'appels d'urgence 24h/24 et 7 jours / 7
Luc Gamache
Superbe équipe! Merci pour votre bon service!
Christian Poulin
Soluvox Communications nous offre un service très professionnel à un prix très compétitif!
Melanie Rouette
Très bon service et professionnel !
Daniel Rivest
Merci pour votre excellent service!
Transfert VHS
Très bon service qui permettra à votre entreprise d'être plus efficace!
Samuel Grondin
Très Bon service et un personnel efficace.
Glen Gagné
Très bon service.
Silvano Carlone
Service 24/7 de qualité. Nous les recommandons fortement.
Dany Turgeon
Maintenant avec le centre d'appel j'ai amélioré ma qualité de vie et il y a toujours une personne pour prendre mes appels et me communiquer les urgences par messages texte. Une belle équipe !
Jonathan Wiper
Sepia Peinture
Meilleur service téléphonique que j'ai utilisé
Mathieu Beaudet
Service très pratique pour répondre aux clients durant les soirs et fins de semaine!
iPlomberie
Service impeccable! Nous sommes clients depuis des années.
Marc-Etienne Vien
Une belle entreprise de chez nous qui offre un bon service téléphonique en tout temps. Je n’hésiterais aucunement à les référer!
Rosalie Ouellet
Un service client personnalisé pour votre secteur d'activité
Vos défis et exigences pour assurer un bon service à la clientèle sont spécifiques à votre entreprise et ne ressemblent pas à ceux de vos concurrents, ni à ceux d’autres secteurs. C’est pourquoi nous offrons un service à la clientèle externalisé qui est entièrement personnalisable pour s’harmoniser avec les particularités de votre marque.
Industries
La STL révolutionne sa gestion d’appels pour mieux servir sa clientèle
Découvrez comment Soluvox a transformé la gestion des appels du transport adapté de la Société de transport de Lévis, offrant un service 24/7, rapide et humain, tout en améliorant la satisfaction des usagers et l’efficacité des équipes internes.
Étude de cas
Confiez-nous vos appels en un rien de temps
Nos agents peuvent être prêts à répondre à vos appels quelques jours suivant de votre abonnement. Et nous n'emprisonnons aucun client dans un contrat à long terme : vous êtes libres de suspendre ou mettre fin à votre abonnement en tout temps.
Comment ça fonctionne
- 1
Discutons de vos besoins
Un premier contact par téléphone est essentiel pour discuter de votre entreprise, de vos besoins et de vos objectifs. Nous travaillons avec vous afin de créer une procédure d'appel sur mesure pour la gestion de vos appels afin d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
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Préparation de votre compte
À partir des informations recueillies lors de notre appel d'introduction, nous développons votre procédure d'appel dans notre logiciel ainsi que l'accès à votre Espace-client, et nous préparons nos agents à recevoir et traiter vos appels avec soin.
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Transfert de vos appels
Lorsque votre compte est prêt, nos agents courtois et professionnels peuvent recevoir les appels de vos prospects et clients en tout temps (24/7) appels 24/7 et vous faire parvenir les détails de chaque interaction de la manière qui vous convient le mieux.
Prêt à nous confier vos appels de service client?
Débutons par discuter de vos défis et enjeux actuels afin d’évaluer comment nos solutions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
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