Défis et enjeux
La Société de transport de Lévis (STLévis) joue un rôle essentiel pour les citoyens de Lévis, notamment avec son service de transport adapté destiné à une clientèle ayant des besoins particuliers, comme se rendre à des rendez-vous médicaux, à l’école ou au travail, ou encore effectuer des tâches du quotidien. Cependant, la gestion de ce service représentait un défi croissant.
Face à un volume important d’appels, la division du transport adapté recevait des demandes variées telles que des réservations, des annulations ou des questions sur des transports déjà planifiés. L’équipe interne avait du mal à offrir une réponse rapide et constante, particulièrement en dehors des heures normales de bureau, ce qui affectait la satisfaction des usagers. Il était impératif de mettre en place une solution pour garantir un service accessible 24/7, y compris les weekends et jours fériés.
Solutions
Pour répondre à ces défis, la STLévis s’est tournée vers Soluvox, reconnu pour son expertise en gestion d’appels. Ensemble, ils ont élaboré une solution sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de la clientèle du transport adapté.
Soluvox a déployé une ligne téléphonique accessible 24/7, 365 jours par année, permettant aux clients d’obtenir un service immédiat et personnalisé. L’équipe de téléphonistes a été rigoureusement formée pour maîtriser les procédures de la STLévis, les particularités du transport adapté et l’utilisation des outils internes de gestion.
Grâce à l’intégration du logiciel interne de Soluvox, les agents peuvent consulter en temps réel les horaires de transport et les disponibilités. Ils sont en mesure d’effectuer des réservations, des annulations ou de gérer des urgences, tout en assurant une communication fluide avec la répartition de la STLévis. Cette collaboration garantit un service précis et sans interruption, même en cas de forte demande ou d’événements imprévus.
Résultats
La collaboration entre Soluvox et la STLévis a transformé l’expérience des usagers du transport adapté. Les clients bénéficient désormais d’une réponse humaine, rapide et adaptée à leurs besoins, quel que soit le moment de la journée.
” Nous souhaitons féliciter vos agents pour leur professionnalisme. Le ton est toujours parfait. Soluvox surpasse nos attentes initiales. Nous leur accordons toute notre confiance quant à la gestion de nos appels de soir et fin de semaine. Nous recevons des commentaires unanimes de la part de notre équipe interne ; les agents Soluvox sont empathiques, courtois et offrent un service de qualité professionnel. Vous surpassez de loin vos compétiteurs. Nous recommandons vos services sans hésitation! “
Sylvain Lévesque
Directeur de proximité client
La STLévis a gagné en efficacité opérationnelle, tout en offrant une tranquillité d’esprit à son équipe, qui sait que les appels sont pris en charge de manière professionnelle en leur absence. Les citoyens, quant à eux, profitent d’un service fiable qui renforce leur confiance et leur satisfaction.
Depuis la mise en place de cette solution, la STLévis observe une amélioration notable de la qualité de son service, une augmentation de la satisfaction client et une consolidation de sa réputation comme acteur clé du transport dans la région de Lévis.