Défis et enjeux
Pour une entreprise de nettoyage après-sinistre, chaque appel est crucial et représente une nouvelle opportunité d’affaires. Pourtant, lors de périodes de forte affluence, comme après des tempêtes ou des sinistres majeurs, les anciens centres d’appel n’arrivaient pas gérer efficacement le volume élevé d’appels entrants de Qualité. Les délais de réponse s’accumulaient, laissant certains clients dans l’incertitude et des opportunités importantes s’échapper.
L’entreprise cherchait également un partenaire local au Québec, capable de fournir un service bilingue et professionnel. Les nuances culturelles et linguistiques étant essentielles pour établir une relation de confiance avec une clientèle variée, ce critère était primordial.
Mais le plus grand obstacle restait la qualité du service. Les anciens fournisseurs avaient laissé place à la frustration : des messages mal pris, des informations clés oubliées ou erronées, et une gestion globale des appels qui manquait de rigueur. Ces erreurs avaient un impact direct sur la satisfaction des clients et la réactivité des équipes sur le terrain.
Ces défis exigeaient une solution fiable, flexible et surtout adaptée aux besoins spécifiques d’une entreprise qui opère en situation d’urgence.
Solutions
Pour répondre aux défis de l’entreprise, Soluvox a mis en place une solution complète et personnalisée, axée sur la fiabilité et l’efficacité. Une ligne d’urgence et une relève téléphonique 24/7 ont été déployées, garantissant une prise en charge immédiate des appels, même en période de forte affluence.
Au cœur de cette solution se trouve un logiciel propriétaire conçu pour éliminer les erreurs dans la prise de messages et la gestion des procédures d’appel. Ce système assure une précision et une cohérence qui renforcent la confiance des clients, tout en simplifiant les processus pour le personnel sur le terrain.
En tant que centre d’appel 100 % québécois, Soluvox s’appuie sur une équipe d’agents bilingues basés au Québec. Cette proximité culturelle et linguistique permet d’offrir un service adapté aux besoins spécifiques des clients et de leur clientèle.
Enfin, pour gérer efficacement les périodes d’achalandage, Soluvox utilise un logiciel cloud performant qui permet à ses agents de travailler à distance et de se connecter rapidement en cas de besoin. Ce système, doté d’un mécanisme de redondance, garantit une continuité de service sans interruption, même dans les situations les plus critiques.
Avec cette approche, Soluvox a apporté une solution robuste et flexible, répondant parfaitement aux attentes du client tout en améliorant l’expérience des appelants.
Résultats
Grâce à la solution déployée par Soluvox, l’entreprise de nettoyage après-sinistre a considérablement amélioré la gestion de ses appels, même en période de forte affluence. Les erreurs dans la prise de messages ont été éliminées, et les clients bénéficient désormais d’une réponse rapide et professionnelle, 24/7.