Défis et enjeux
À mesure que Gestion Double RR étendait sa présence sur la Rive-Sud, la gestion des appels devenait un défi stratégique. Urgences techniques, demandes locatives, questions administratives : chaque appel exigeait une attention immédiate, au risque de perturber l’équilibre entre service client et gestion d’entreprise.
Pour Luc Riverin, fondateur de l’entreprise, il devenait impératif de déléguer cette charge sans compromettre la qualité de l’expérience offerte aux locataires. Il fallait une solution capable d’assurer une prise en charge rigoureuse, structurée et humaine — à toute heure, en toute circonstance.
Solutions
Soluvox a mis en place un système de gestion d’appels entièrement adapté aux besoins de Gestion Double RR. Chaque appel est rapidement filtré : urgence, demande locative, administrative ou non urgente. Cette première étape évite que tout ne remonte au propriétaire, tout en assurant une prise en charge efficace.
En cas d’urgence, les agents suivent une cascade d’appels bien définie par Monsieur Riverin — une procédure qui varie selon qu’il s’agisse d’un appel en journée, en soirée ou la fin de semaine. Tout est programmé à l’avance dans notre système, ce qui permet aux agents de réagir rapidement, sans hésitation.
Pour les situations qui peuvent attendre, un message clair et complet est pris, puis transmis au bon département, au bon moment. Notre technologie permet cette flexibilité, mais c’est surtout notre équipe — présente sur tous les quarts — qui fait la différence. Chaque appel est traité avec attention, et chaque locataire obtient une réponse adaptée, sans que Monsieur Riverin ait à intervenir. Résultat : des appels bien gérés, des locataires satisfaits et un propriétaire qui retrouve du temps… et du calme.
Résultats
En confiant la gestion de ses appels à Soluvox, Monsieur Riverin a retrouvé ce que tout entrepreneur recherche : du temps, de l’équilibre et la certitude que ses clients sont entre bonnes mains.
Les locataires de Gestion Double RR continuent de recevoir un service rapide, structuré et humain, peu importe le moment de la journée. De son côté, Monsieur Riverin peut se concentrer sur la croissance de son entreprise — ou simplement profiter de ses soirées — en sachant que chaque appel est géré avec rigueur et bienveillance.
” Nous sommes clients depuis plusieurs années avec Soluvox et je saisis l’opportunité de vous remercier tous et toutes de votre implication pour Gestion Double RR. Vous faites partie intégrante de notre succès. Vous pouvez être très fière de votre excellent travail. Grâce à vous, Gestion Double RR a rayonné, car vous avez été la porte d’entrée de chaque appel fait par notre clientèle. “
Luc Riverin
Gestion Double RR
Et même après la vente de Gestion Double RR à MSI Gestion Immobilière, la collaboration se poursuit. Parce qu’un service fiable, ça ne s’improvise pas — ça se construit, et ça dure.