Défis et enjeux
PRAXIS faisait face à plusieurs défis dans la gestion de ses appels et de la prise de rendez-vous par téléphone. En raison des horaires de bureau limités et du risque de manquer des appels pendant les périodes de forte affluence ou hors des heures d’ouverture, certains rendez-vous étaient souvent perdus.
Cette situation impactait non seulement l’efficacité des opérations, mais aussi l’expérience patient, qui dépendait d’une réponse rapide et accessible. Il devenait donc essentiel de trouver une solution permettant de garantir une prise de rendez-vous fluide et continue, 24/7.
Solutions
Pour relever les défis rencontrés, Soluvox a déployé une solution de secrétariat médical dédiée, offrant au client une prise en charge des appels et une gestion des rendez-vous 24/7. Cela a permis de transformer l’expérience patient, en garantissant une disponibilité continue et une réponse rapide à chaque demande.
Une des clés de cette solution a été l’intégration du logiciel de prise de rendez-vous de PRAXIS. Grâce à cette intégration, les agents de Soluvox et le personnel de la clinique utilisent conjointement le même outil, assurant ainsi une gestion fluide et cohérente des rendez-vous, sans risque de confusion ou de perte d’informations.
Les agents dédiés ont reçu une formation approfondie sur les services spécifiques de PRAXIS, les modalités de prise de rendez-vous, ainsi que sur le fonctionnement du logiciel. Cette expertise leur permet de fournir une assistance personnalisée et parfaitement adaptée aux besoins des patients.
Ainsi, grâce à cette approche sur mesure, Soluvox a non seulement amélioré l’efficacité des opérations internes, mais a aussi assuré une meilleure accessibilité pour les patients, leur offrant une expérience simple et sans tracas.
Résultats
Les résultats ont été immédiats et significatifs. Grâce à la solution de secrétariat médical 24/7 mise en place par Soluvox, PRAXIS a observé une réduction considérable des rendez-vous manqués et une gestion optimisée des appels. L’intégration du logiciel a permis une prise de rendez-vous fluide et sans erreur, améliorant l’efficacité opérationnelle.
Les patients bénéficient désormais d’une expérience plus accessible et réactive, renforçant leur satisfaction et fidélité aux cliniques PRAXIS.