Études de cas

Leur priorité : offrir une réponse immédiate, courtoise et à toute heure de la journée. Leur besoin principal est d’être immédiatement mis en ligne avec les clients qui nécessitent un service urgent ou encore avec un client qui désire annuler son service.

La STLévis reçoit un flux d’appels important pour la division du transport adapté. Les appelants ont des demandes variées qui exigent différentes actions. Les besoins principaux sont les réservations, les annulations ou des spécifications sur un transport déjà réservé.